市客管处是全市公交行业的管理部门，肩负广大市民出行的重任，不断提升服务质量就是我们履职尽责的内涵。现就履客运服务之职，尽民生公交之责，作如下表态：
一、改善出行抓服务
民生公交的核心是方便市民出行，顺应市民期盼，我处将围绕“增、建、调、促”四个字，打造民生公交升级版。
一是增：加快建设绿色环保公交，逐步发展新能源车辆。今年配合公交集团购置新能源公交车100辆，使我市中心城区清洁能源车比例达到100%。
二是建：抓住象山大道和城区三条高速出口改造的机遇，对已有站牌（棚）提档升级，我处将对象山大道和中心城区三条出入道路出口的共计163处公交站棚（牌）设施进行提档升级改造，目前站棚规划设计正进行报批。同时，在象山大道上50处公交站点建设现代化的公交电子信息站牌，以此为试点，初步实行中心城区全覆盖的只能公交。同时，积极配合公交集团完成漳河大道政务中心和杨家桥停车场两处停保场的用地置换手续，确保年底前杨树港停保场用地开工建设。
三是调：进一步调整优化线网结构，扩大公交线网的覆盖范围，新增调整优化部分公交线路，构建高效优质和完善的公交服务体系，充分满足城乡群众出行乘车需求。
四是促：积极推进公交“互联网+公交”信息服务，探索定制公交、智能公交、网上公交等新型服务模式。我处拟通过两个方面打造职能公交服务平台，即协调公交企业配合移动、电信实施公交车辆4G、WIFI信号覆盖；同时逐步推进公交智能服务系统的建设和使用，适时开通APP公交实时查询系统，让市民通过手机查询公交站台线路信息、途中换乘、车辆运行动态等信息，积极推进落实象山大道快速公交专用道和信号优先系统建设，大大提高公交出行效率。
二、转变作风抓服务
增强服务意识，摆正行业位子；增强看齐意识，向市局党组看齐，立起服务之魂。真正急企业所急，帮市民所需，发扬“抢拼严实”作风，切实打造民生满意公交。
一是开展“三进”，即进小区、进工业园区、进校区，征求意见建设，及时调整公交服务线路，服务时间，服务效率；二是做到“三下”，即下基层行业管理部门、下基层公交企业、下一线营运班线，掌握情况，发现问题，既管安全，又看服务，有针对性提出工作意见和建议，促成行业稳定有序发展；三是立足“三上”，即多上网络平台、向上争取汇报、多上媒体宣传，让社会理解包容，让各级部门给予支持，让荆门公交形象提升。
三、从严监管抓服务
市客管处始终将规范运营，保障安全，优化服务作为公交行业的重点工作来抓，在自身从严监管的同时，要求各相关企业以完善制度作保证，向严格管理要服务质量，采取了一系列行之有效的服务监管措施：
1、强化公交客运市场监管。加快推进安全生产标准化达标考评工作，建立和完善安全监督机制，切实建立起“四级”安全责任网络，预防和减少一般事故,全力遏制较大事故，杜绝重特大事故，确保全市公交行业安全生产形势稳定。
2、打造优质服务品牌。进一步加深激励机制的积极引导作用，结合省市的创建活动，实行“四季访企”制度，把廉政文化融入客管文化建设之中，通过组织组织开展“深入企业走访调研”活动，倾听民意、关注民生，研究解决行业从业人员和市民群众合理诉求的有效途径。
3、主动接受群众监督。为了切实服务广大市民，自觉接受人民群众的监督，促进服务水平的提高，我处在公开处室办公电话的同时，督促公交企业通过媒体和公交网站向社会公开承诺服务内容，并公开设立了三部投诉电话，建立了《首问责任制》，畅通了市民投诉渠道。
四、严守纪律抓服务
一是建强班子。目前，我处四个班子成员中，有一人精准扶贫一年，一人常年驻深圳招商，目前两人在家做到分工不分家，我既管全面，又具体分管安全、法制、稽查，还有一名副处长，既管业务，又管机关财务等，始终团结信任，互相帮助。二是强化教育。对大事要事做到公开公平透明，自觉接受警示教育，经常开展廉政学习，让警钟长鸣，常思贪欲之害，让防线更牢。三是强化纪律。进一步严格落实上下班打卡、事病假制度，重点整治慵懒工作态度；强化24小时政务值班效果，切实做好紧急事件处置工作。
各位领导，履职尽责是我们自身的立命之本，需要激活我们每个人的内在活力，督促检查是外在推力，需要我们借势而为。我们既要抓住实点，更要创新亮点。我们深信，在市局党组的正确领导下，客管部门一定能为交通履职尽责，督查检查，争光添彩，勇争一流。